Hem Återbetalningspolicy
Juridik

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: mars 2026
Vi strävar efter kundnöjdhet och garanterar kvaliteten på våra produkter. För kunder inom Europeiska Unionen (EU) följer vi kraven i konsumenträttsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag. Utöver detta omfattas varje beställning som görs via Pquesi av en ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är helt nöjd inom denna tid kan du begära full återbetalning – inga frågor ställs. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.

Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv har du rätt att ångra ett avtal inom 14 kalenderdagar från det datum du mottar varan (bekräftat via spårning), utan att behöva ange skäl. Detta gäller för onlineköp (distansavtal).

  • Ångerperiod — 14 dagar från det att du mottagit varan. Om vi inte har tillhandahållit dig fullständig information om ångerrätten förlängs denna period till 12 månader.
  • Undantag — För våra produkter (kosttillskott i förseglade flaskor) gäller inte ångerrätten om varan har öppnats efter leverans på grund av hälso- eller hygienskäl. Om varan förblir förseglad kan du returnera den utan problem.
  • Återbetalning — Vi kommer att återbetala alla betalningar, inklusive standardleveranskostnaden (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka eller bevis på att den har skickats.
  • Kostnader för returfrakt — Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om vi inte har meddelat annat. En uppskattad maximal kostnad för retur från EU till USA är cirka 20–50 euro, beroende på transportör och paketets vikt.

Skicka oss ett tydligt meddelande om ånger (t.ex. ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet "Ångerrätt") eller använd standardångerformuläret. Vi kommer att bekräfta mottagandet på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) utan dröjsmål. Returnera varan inom 14 dagar från datumet för meddelandet om ånger.

Du är inte ansvarig för varans värdeminskning om vi inte har tillhandahållit information om ångerrätten. Om du däremot har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper (t.ex. öppnat förpackningen), kan du vara ansvarig för värdeminskningen.

Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Denna garanti tillämpas utöver dina lagstadgade EU-rättigheter och gör det möjligt för dig att få pengarna tillbaka om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis.

Kriterier för behörighet

För att vara berättigad till återbetalning enligt denna garanti:

  • Begäran måste göras inom 60 kalenderdagar från leveransdatumet (bekräftat via spårning).
  • Du måste returnera alla använda eller oanvända flaskor till vårt lager. För EU-kunder: Observera eventuella tullavgifter eller begränsningar vid retur till USA; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler.
  • Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (uppskattningsvis 20–50 euro från EU).
  • Återbetalning sker endast till det ursprungliga betalningssättet.

Hur man begär återbetalning

  • Kontrollera giltighetstiden — Se till att du fortfarande befinner dig inom den 60-dagars garantiperioden (eller den 14-dagars lagstadgade, om tillämpligt).
  • Kontakta vår kundtjänst — Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet "Begäran om återbetalning". Ange ditt ordernummer, fullständiga namn och om det gäller den lagstadgade ångerrätten eller den ytterligare garantin.
  • Returnera varan — Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ange ditt namn, e-postadress och orderbekräftelse inuti paketet.
  • Tidsramar för återbetalning — Efter mottagandet av din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5–10 arbetsdagar (för den lagstadgade rätten – inom 14 dagar från meddelandet).

Överensstämmelse med Google Ads-krav

Denna återbetalningspolicy är tydligt angiven i enlighet med Google Ads krav. Vi ger inga vilseledande garantier och döljer inte information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga innan något köp slutförs.

För mer information om standarder för återbetalningspolicyer för Google Ads, besök Googles officiella policycenter.

Frågor

Om du har några frågor om din beställning eller denna återbetalningspolicy, vänligen kontakta vårt team på [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar (mån–fre). För EU-kunder: Om du anser att dina rättigheter har kränkts, kan du kontakta din lokala konsumentskyddsmyndighet eller European Consumer Centre.

© Pquesi 2026 · Alla rättigheter förbehållna.